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航空工业沈阳所打造“钻石”级服务保障

时间:2017-08-02 13:06来源:未知 作者:admin 点击:
    庆祝中国人民解放军建军90周年阅兵成功举行,多款由航空工业沈阳所设计研制的先进战机在阅兵中亮相。为圆满完成阅兵专项保障任务,沈阳所高度重视,主动作为,积极了解部队需求,搭建绿色通道,实现外场问题快速反应,着力打造“钻石”级服务保障品牌。
    
    高度重视 积极主动
    
    沈阳所领导高度重视专项服务保障任务。所长刘志敏多次强调做好本次专项保障任务的意义,要求各部门统一认识,统一部署,严密制定保障计划,提早做好人力资源调配。针对专项保障任务,沈阳所成立了所长牵头的领导小组、总设计师牵头的技术组、副所长牵头的伴随保障工作组、主管业务部门牵头的项目办公室,统筹规划,精心布局,专项推动外场业务及外场问题的处理。
    
    专项保障任务的标准高、任务急、时间紧。沈阳所想部队之所想,急部队之所急,主动开展技术服务保障工作。主管所领导、副总师带队走访客户十余次,深入了解客户使用意见及需求,提前开展服务保障对接工作。机电系统部、综合航电部、装备技术保障部等专业部门多次组织空地勤人员进行现场技术交流。通过多方面的主动沟通,沈阳所掌握了部队有关保障方面的意见与建议,明确了服务保障工作的内容、计划节点,也使部队指战员充分理解了飞机的设计思想。
    
    绿色通道 快速反应
    
    为确保服务保障工作的顺利进行,沈阳所开辟了一条快速发现问题、快速反映问题、快速处理问题的专项保障“绿色通道”。所有专项保障技术问题都按照“特急”对待和处理。保障办公室根据任务需要向主管所领导汇报后,可将任务直接下达到各有关部门和保障人员。保障现场实行副总师值班制,参与保障工作的技术人员24小时保持联系,确保较大问题12小时赶赴现场,一般问题不超过24小时得到处置。
    
    在某排故现场,机务人员对保障团队的排查方案有异议。主管副总师立即组织设计人员与部队机务人员一起,通过系统分析、查看视频回放、解析总线数据,第一时间定位故障并查清原因,提高问题的处理效率,保证飞机再次出动率。通过有效沟通,机务人员对保障团队提出的措施表示认可。深入的技术交流也建立起保障团队和部队之间密切配合的良好协作关系。
    
    某现场突发一起液压管路问题,接到部队通知后,沈阳所急令相关专业赴现场调查。在没有当天航班和火车票的情况下,保障团队立即驱车赶往现场。当日23时抵达后,他们立即开展保障工作,制定了结构补强方案和液压系统重点部位专项检查卡片,指导部队和工人现场施工,全面消除安全隐患,确保了专项任务的顺利推进。
 
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